Foire aux questions

Une question ? Consultez la FAQ ci-dessous.

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Contactez-nous !

Comment mon chauffeur rentre chez lui ?

Votre chauffeur organise son retour avant la course. Si nécessaire, Saint-Bernard Services lui permet de travailler en équipe et d’être suivi par un autre Saint-Bernard qui le ramènera ensuite.

Utilisateurs de l’application

Comment commander un chauffeur ?

Rien de plus simple ! Téléchargez l’application, inscrivez-vous et cliquez sur « Commander ». Indiquez votre lieu de départ, la destination et l’heure à laquelle vous souhaitez qu’un chauffeur Saint-Bernard vienne vous chercher avec votre véhicule.

Les chauffeurs autour de vous seront notifiés instantanément et vous recevrez leurs propositions dans les minutes qui suivent. A vous de choisir votre chauffeur.
NB : L’application vous demande la puissance (DIN) de votre véhicule. Saint-Bernard Services ne propose que des conducteurs expérimentés pour conduire des véhicules de plus de 130 chevaux. La sécurité est notre priorité.

Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler une commande à tout moment si vous n’avez pas accepté de chauffeur Saint-Bernard pour la prendre en charge. Si vous avez déjà accepté un chauffeur Saint-Bernard, vous pouvez annuler la commande jusqu’à 24h avant la course.
Le montant d’une commande annulée ne sera pas débité.

Que faire si mon chauffeur ne se présente pas ?

Si votre chauffeur ne se présente pas, vous pouvez signaler un problème depuis l’application, grâce au bouton « Signaler » présent en bas de l’écran récapitulatif de votre commande.
Vous pourrez alors décocher la case « La mission a été remplie ». L’équipe Saint-Bernard Services contactera votre chauffeur et annulera le débit de la commande ou procédera au remboursement dans les meilleurs délais le cas échéant.
Vous aurez également l’occasion d’évaluer le chauffeur (si vous lui avez parlé par téléphone par exemple).

Combien de temps attendrai-je pour avoir une réponse d’un Saint-Bernard

Une fois votre commande de course enregistrée, les chauffeurs situés dans votre périmètre reçoivent une notification sur l’application.
Le délais de réponse peut donc être variable en fonction du temps de réponse et d’organisation du ou des chauffeurs, en moyenne entre 3 et 5 minutes.

Est-ce que je peux éviter les péages ?

Le prix de votre course est calculé sur la base d’un itinéraire empruntant des péages.
Ceux-ci sont à votre charge. Il sera toujours plus avantageux pour vous d’emprunter l’autoroute plutôt que d’assumer les frais d’une course plus longue.

Mon chauffeur Saint-Bernard peut-il m’aider à décharger mon coffre ?

LA mission du chauffeur est de vous reconduire chez vous en toute sécurité. Il peut vous aider s’il le souhaite, mais n’en a pas l’obligation.

Puis-je demander un Saint-Bernard pour ramener ma moto ? Mon camion ?

L’application Saint-Bernard Services ne permet pas encore de choisir le type de véhicule, mais vous pouvez nous contacter directement pour demander une prise en charge sur devis.

Si mon chauffeur Saint-Bernard se fait flasher par un radar, que se passe-t-il ?

Si le chauffeur se fait flasher, nous sommes en mesure de vous aider à faire la dénonciation pour que les points et l’amende lui soient attribués.

Comment procéder pour faire une étape sur mon trajet ?

Si vous souhaitez rentrer avec d’autres personnes dans votre voiture et déposer ces personnes sur le trajet, il faudra demander plusieurs courses sur l’application.

Exemple
: Vous êtes à Talant et vous voulez vous rendre à Chevigny-Saint-Sauveur, vous voulez déposer vos amis à Dijon. Vous devrez commander une course pour Talant -> Dijon et une course pour Dijon -> Chevigny-Saint-Sauveur.

Saint-Bernard prend-il une commission sur les transactions ?

Lorsque vous faites une demande de course, Saint-Bernard applique une commission qui sera déduite du montant perçu par le chauffeur après paiement.
Sur l’application mobile :
Le client paye 1€10 la minute, répartis de cette manière :

  •  Chauffeur en solo (36€/heure) : 0,60€ la minute.
  •  Saint-Bernard Services : 0,50€ la minute.
  • Chauffeur en duo (48€/heure) : 0,80€ la minute.
  • Saint-Bernard Services : 0,30€ la minute.

Lors d’événements/mariages :

Le client paye 60€ pour 1h de service répartis de cette manière :

  • Chauffeurs en duo : 50€ pour 1h.
  • Saint-Bernard Services : 10h pour 1h.

    Lors du convoyage de véhicules
    :
  • Saint-Bernard Services prend une commission fixe de 25€ ou de 35€.

Ces frais de service nous permettent de mettre à votre disposition une plateforme fiable et en constante évolution intégrant un système de paiement sécurisé et une assistance téléphonique aux heures de bureau.

Chauffeurs Saint-Bernard

Comment devenir chauffeur Saint-Bernard ?

Pour devenir chauffeur, rien de plus simple : rendez-vous dans l’onglet « Team SBS », compléter le formulaire (identité, numéro de permis…) et c’est tout. L’équipe Saint-Bernard Services étudiera votre candidature dans les meilleurs délais.

Si je m’inscris, combien serai-je rémunéré(e) ?

Plus vous travaillez, plus vous gagnez ! Chaque minute passée derrière le volant est rémunérée. Le prix de chaque course est calculé à l’avance : pas de surprise ni pour vous, ni pour le client. Votre compte bancaire est directement crédité

J’ai un empêchement de dernière minute. Comment annuler ma course ?

Appelez votre client, expliquez votre problème et demandez-lui de « signaler » la commande grâce au bouton « signaler » présent en bas de l’écran récapitulatif de sa commande. Il cochera la case « la mission est terminée » et décochera la case « la mission a été remplie ». Il pourra également vous évaluer à cette occasion. Quoiqu’il arrive, soyez courtois, compréhensif et prévenant.

Je suis chauffeur pour un événement, je suis à disposition des clients de 1h à 3h du matin. Des personnes souhaitent être raccompagnées à 2h55, que faire ?

Tant que le délai de la mise à disposition n’est pas dépassé, vous devez raccompagner les personnes qui en ont besoin.

Je suis chauffeur pour un événement, la mise à disposition dure plus longtemps que prévu, que faire ?

A la suite de l’événement, vous devrez nous contacter pour nous indiquer le nombre d’heures réellement travaillées si la mise à disposition a duré plus longtemps.

Comment déclarer les sommes perçues ?

Tous les revenus reçus via Saint-Bernard, qu’ils soient liés à une activité principale ou complémentaire, sont à déclarer à l’administration fiscale.
Le revenu que vous devez déclarer est l’ensemble des sommes brutes perçues annuellement lors des transactions.
Si vous réalisez des prestations via Saint-Bernard, dans le cadre d’un statut professionnel, vous déclarez les sommes perçues liées à Saint-Bernard dans le cadre de votre déclaration d’activité.
Si vous réalisez des prestations en tant que particulier, vous êtes tenus légalement de déclarer vos revenus une fois par an comme revenus complémentaires.
Vous pouvez trouver le relevé de vos revenus sur l’application Saint-Bernard : rubrique “Paramètres” puis “Mes versements”.
En matière sociale, les revenus d’activités professionnelles sont soumis à cotisations sociales et entraînent l’affiliation à un régime de sécurité sociale. Vous êtes également soumis aux réglementations sectorielles relatives notamment aux professions réglementées.
Si vos recettes annuelles sont inférieures à 32 900 euros, vous pouvez opter pour le régime dit « micro BIC ». Dans ce cas, la somme des revenus perçus est à indiquer dans la colonne 5NP de votre Déclaration complémentaire des professions non salariées ( Formulaire 2042-C-PRO) : « Autres revenus industriels et commerciaux non professionnels > Revenus imposables > Prestations de services »
Si vos recettes annuelles sont supérieures à 32 900 euros, vous êtes soumis au régime « réel ». Dans ce cas, le montant de vos recettes doit être indiqué sur une déclaration professionnelle n° 20131-SD. Vous devez également déclarer, payer et facturer de la TVA.
L’administration a mis à votre disposition des fiches explicatives correspondant aux opérations les plus courantes :

Le détail des obligations fiscales et obligations sociales applicables sont accessibles en cliquant sur les liens hypertextes correspondant : obligations fiscalesobligations sociales
En cas de doute, les Utilisateurs s’engagent à s’informer utilement auprès d’un tiers sur les aspects fiscaux des transactions en cause, de manière à respecter la législation.
Nous vous invitons également à vous rapprocher d’un professionnel expert-comptable ou avocat qui pourra vous orienter dans vos démarches administratives et déclaratives.
Retrouvez toutes les informations sur :
https://www.impots.gouv.fr/portail/node/10841 et
https://www.impots.gouv.fr/portail/files/media/1_metier/1_particulier/EV/1_declarer/141_autres_revenus/eco-collabo-fiscal-service.pdf
https://www.urssaf.fr/portail/files/live/sites/urssaf/files/documents/Economie-collaborative.pdf
https://www.urssaf.fr/portail/home/espaces-dedies/activites-relevant-de-leconomie/quelles-activites/la-vente-de-services.html
A noter : si vous êtes demandeur d’emploi, vous êtes également tenu de déclarer les heures travaillées auprès de Pôle Emploi au moment de votre actualisation.

Est-ce qu’il existe une limite sur les revenus que je perçois ?

Il n’existe aucun seuil légal au-delà duquel vous êtes tenu de changer de statut professionnel. En revanche, Saint-Bernard vous recommande vivement de songer à un statut professionnel si vos revenus deviennent réguliers sur la plateforme.
Pour en savoir plus sur le statut d’auto entrepreneur, cliquez ici.

Saint-Bernard prend-il une commission sur les transactions ?

Lorsque vous faites une demande de course, Saint-Bernard applique une commission qui sera déduite du montant perçu par le chauffeur après paiement.


Sur l’application mobile :
Le client paye 1€10 la minute, répartis de cette manière :

  •  Chauffeur en solo (36€/heure) : 0,60€ la minute.
  •  Saint-Bernard Services : 0,50€ la minute.
  • Chauffeur en duo (48€/heure) : 0,80€ la minute.
  • Saint-Bernard Services : 0,30€ la minute.

Lors d’événements/mariages :

Le client paye 60€ pour 1h de service répartis de cette manière :

  • Chauffeurs en duo : 50€ pour 1h.
  • Saint-Bernard Services : 10h pour 1h.

    Lors du convoyage de véhicules
    :
  • Saint-Bernard Services prend une commission fixe de 25€ ou de 35€.

Ces frais de service nous permettent de mettre à votre disposition une plateforme fiable et en constante évolution intégrant un système de paiement sécurisé et une assistance téléphonique aux heures de bureau.
 

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